やおよろず株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が運営する「老人ホーム見学予約センター」（https://yao-yorozu.com/、以下「当サービス」といいます）におけるご利用者の個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

1. 事業者の名称・代表者氏名

• 事業者名：やおよろず株式会社
• 代表取締役CEO：森口 達也
• 運営サイト：老人ホーム見学予約センター（https://yao-yorozu.com/）

2. 取得する個人情報の項目

当サービスは、お問い合わせフォーム・見学予約フォーム等を通じて、以下の情報を取得します。

• お名前（フリガナ含む）
• メールアドレス
• 電話番号
• 連絡希望の方法・時間帯
• ご入居予定者の続柄・性別・年代・要介護度
• ご検討中の施設名・エリア・希望条件
• 見学希望日時
• ご質問・ご要望本文
• 送信元ページURL、IPアドレス、ユーザーエージェント、Cookie識別子等のログ情報

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。これらの目的の範囲を超えて利用する場合は、事前にご本人の同意を得るものとします。

• 老人ホーム等の施設情報のご提供および見学予約の調整・取次
• 当社からのご連絡・ご質問への回答・確認のため
• 関連する不動産売却・引越し・家財整理・遺言サポート等のご案内（ご希望があった場合のみ）
• ご利用者からのお問い合わせ対応および苦情処理
• サービス品質向上のための統計分析（個人を特定しない形での利用）
• 不正利用・スパム送信・なりすまし等の防止および対応
• 本ポリシーまたは利用規約の変更等の重要なお知らせのご連絡

4. 個人情報の第三者提供

当社は、ご利用者ご本人の同意がある場合または法令で許容される場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。

ただし、ご利用者が見学予約をお申し込みになった場合、見学の取次に必要な範囲で、以下の情報を当該施設の運営者へ提供します。フォーム送信をもって、当該提供への同意があったものとして取り扱います。

• ご利用者のお名前（フリガナ含む）
• ご連絡先（メールアドレス・電話番号のうち、ご希望の連絡方法）
• ご入居予定者の続柄・年代・要介護度・主な希望条件
• 見学希望日時
• その他、見学調整に必要な範囲の情報

また、次のいずれかに該当する場合は、ご本人の同意なく個人情報を提供することがあります。

• 法令に基づく開示請求があった場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要があり、ご本人の同意取得が困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、ご本人の同意取得が困難である場合
• 国の機関・地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに対し、当社が協力する必要がある場合

5. 個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部委託することがあります。委託先に対しては、適切な監督を行い、個人情報の安全管理を確保します。主な委託先の例は以下のとおりです。

• サーバー・クラウドサービス提供事業者（ConoHa等）
• メール配信・通知サービス事業者（Slack等）
• アクセス解析・サイト改善ツール提供事業者（Google・Microsoft等）

6. Cookie・アクセス解析ツールの利用

当サービスは、サイトの利便性向上およびサービス改善のため、Cookieおよび類似技術を使用し、以下のアクセス解析ツール等を利用しています。

• Google Analytics 4（提供：Google LLC）
• Google Tag Manager（提供：Google LLC）
• Microsoft Clarity（提供：Microsoft Corporation）

これらのツールは、Cookieを利用してご利用者のサイト訪問・行動情報を匿名で収集します。収集される情報には個人を特定できる情報は含まれません。各ツールのデータ取扱いについては、提供事業者のプライバシーポリシーをご参照ください。

• Google プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
• Microsoft プライバシーステートメント：https://privacy.microsoft.com/ja-jp/privacystatement

Cookieの利用は、ブラウザの設定で無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、当サービスの一部機能がご利用いただけない場合があります。

7. 個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のために、以下の措置を講じます。

• 個人情報取扱責任者の設置および取扱者の限定
• 個人情報を取り扱う情報システムへのアクセス制御・通信の暗号化（HTTPS／TLS）
• 不正アクセス・コンピュータウイルス対策ソフトウェアの導入
• 個人情報の保管期間の管理および期間経過後の安全な廃棄
• 従業者への教育・監督

8. 個人情報の保管期間および廃棄

当社は、取得した個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保管し、その期間を経過した後、または利用の必要がなくなった後は、速やかに復元不可能な方法で廃棄します。ご本人から削除のご要望があった場合も、法令で保管が義務付けられている情報を除き、速やかに削除いたします。

9. ご本人による開示・訂正・利用停止等の請求

ご本人から、当社が保有する個人情報について、利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止等のご請求があった場合、ご本人であることを確認したうえで、法令に従い適切に対応します。ご請求は「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

10. 未成年者の個人情報

当サービスは、原則として成人したご家族からのお問い合わせを想定しております。未成年者が当サービスを利用される場合は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。

11. 本ポリシーの改定

当社は、関連法令の改正、当社サービスの変更、その他必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、当サービスのサイト上で告知します。改定後の本ポリシーは、当サービス上に掲載した時点から効力を生じます。

12. お問い合わせ窓口

本ポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご請求等は、以下の窓口までご連絡ください。

• 事業者名：やおよろず株式会社
• 個人情報取扱責任者：代表取締役CEO 森口 達也
• お問い合わせフォーム：https://yao-yorozu.com/search/contact/
• メール：moriguchi_tatsuya@yao-yorozu.com

制定：2024年12月15日
最終改定：2026年5月4日